FAQ

Klicke unten links im Portal auf das RFID-Zugangs-Widget, dann auf den Stift des jeweiligen Nutzers und passe die Kosten pro kWh an.

Entweder musst du die RFID-Karte im Portal registrieren oder die Karte ist defekt. Verwende die App „NFC-Tools“ (Android/IOS), um die Seriennummer der RFID-Karte auszulesen. Wenn das funktioniert, ist wahrscheinlich der RFID-Reader in der Ladestation defekt. Kontaktiere einen Elektriker oder den Hersteller der Ladestation.

Klicke im Sharing-Widget unten rechts auf das Zahnrad, dann auf 'Adresse verwalten', um deine Nutzerdaten zu ändern. Wenn du die Produkte 'local', 'public' oder 'roaming' nutzt, musst du nach einer Rechnungsänderung deine KYC-Dokumente erneut hochladen (siehe FAQ KYC-Verifizierung).

Nein, bei dem Produkt 'public' werden deine Ladepunkte automatisch in gängige Ladeverzeichnisse (Google Maps, Apple Karten, etc.) eingetragen. Bei dem Produkt 'roaming' werden sie zusätzlich in die Verzeichnisse/Apps der Fahrstromanbieter eingetragen. Eine Anleitung zu deinen sharing-Einstellungen findest du hier.

Aktuell gibt es VISA, Mastercard und American Express. Apple Pay, Google Pay und PayPal sind in Planung.

KYC steht für 'Know Your Customer' und bezeichnet eine Sammlung von EU-Regulierungen zur Bekämpfung von Geldwäsche, Betrug und Terrorismusfinanzierung. Um deine Lade-Umsätze von QR-Code Ladevorgängen auszahlen zu lassen, musst du nachweisen, dass du die Person/Institution bist, der das Geld zusteht. Die Verifizierung erfolgt über das Portal mit KYC-Dokumenten und wird von unserem Zahlungsdienstleister durchgeführt. Dies ist nur bei den Produkten 'local', 'public' oder 'roaming' erforderlich.

Klicke auf das Widget 'shareIQ' und dann auf 'Nicht-Verifiziert'. Dort wird angezeigt, wie du die Dokumente einreichen musst. Die Art/Anzahl der erforderlichen Dokumente hängt von deiner Unternehmens-/Organisationsform ab. Sobald alle erforderlichen Dokumente akzeptiert wurden, wird dein Account im Widget als verifiziert angezeigt, dein Geld wird dir dann immer zum Folge-Monatsanfang ausgezahlt. Dies ist nur bei den Produkten 'local', 'public' oder 'roaming' erforderlich.

Aktuell kannst du die Web-App über den Browser deines Smartphones nutzen. Eine native iOS, Android- oder andere Smartphone-App gibt es nicht.

Einige Ladestationen benötigen einen Reboot nach Verbindungseinrichtung. Stellen Sie außerdem sicher, dass der richtige Verbindungstyp, bspw. Ethernet, eingestellt ist und die Ladestation eine stabile Internetverbindung hat. Wenn die Wallbox über eine SIM-Karte mit dem Internet verbunden ist, überprüfe die Aktualität der SIM-Karte und des Mobilfunkvertrags. Prüfe auch die Sicherung der Ladestation in der Gebäudeinstallation. Da diese Software nur den Betrieb ermöglicht, kontaktiere bitte deinen Elektriker oder IT-Verantwortlichen. Überprüfe deine Firewall-Konfiguration. Trage bitte den voll qualifizierten Domainname (FQDN) occp.chargeiq.de ein, sofern deine Firewall das zulässt, ansonsten die IP-Adresse.

Nein, dieses Feature gibt es noch nicht. Da die Standzeiten i.d.R. länger als bei denen rein öffentlicher Ladeinfrastruktur sind, war das bisher nicht notwendig. Demnächst wird es aber so etwas wie eine Erinnerung geben, wenn das Auto voll ist.

Der Betrag von 29,99€ ist ausschließlich als Reservierungsbetrag zu sehen und wird mit dem tatsächlichen Betrag deines Ladevorgangs verrechnet.

Ja, in der Regel können auch die Zimmer-/Hotelkarten als RFID-Zugang verwendet werden. Beachte, dass die Karte den ISO-Standard 13,56 MHz, ISO 14443, Mifare, Desfire unterstützen muss. Prüfe dies vorab mit der Spezifikation deiner Ladestation, da nicht alle Karten unterstützt werden.

Ja, ein RFID-Nutzer kann bei mehreren Wallboxen hinzugefügt werden.

Alle von dir hinterlegten RFID-Nutzer können separat für ihre bezogene Ladeleistung abgerechnet werden, egal ob an einer oder mehreren Wallboxen geladen wurde. Der entsprechende Beleg kann direkt im Portal im gewünschten Format (pdf, csv, xls) heruntergeladen werden.

Wenn du möchtest, dass unbekannte Dritte auf deine Ladepunkte aufmerksam werden, kannst du deine Ladestationen in die öffentlichen (Roaming-) Ladeverzeichnisse (z.B. Apple Karten, Google Maps) eintragen lassen. Dafür brauchst du einen shareIQ-Account. Wenn du diesen bereits eingerichtet hast, findest du hier eine Anleitung für die Einstellungen.

Sie können entweder per Kreditkarte über das Scannen eines QR-Codes (siehe FAQ Zahlungsmethoden beim QR-Payment) an der Ladestation zahlen oder über eine Roaming-Karte eines Fahrstromanbieters.

Bitte wende dich an unseren und teile uns deine Unternehmensform mit. Für unseren Zahlungsdienstleister ist es einfacher, wenn du uns direkt ein Dokument deines Unternehmens zuschickst, z.B. Gründungsurkunde, Handelsregisterauszug, Registereintragung, etc.

Wenn du die Produkte local, public oder roaming nutzt, um deine Ladestation zu teilen, bekommst du Zugang zu einem shareIQ-Account. Diesen kannst du im Portal einrichten, indem du im Widget „sharing“ auf „shareIQ Account erstellen“ klickst. Dort werden dir alle weiteren Schritte erklärt. Wie du diesen Account verifizierst, findest du hier in den FAQs unter dem Begriff „KYC-Verifizierung“.Falls du noch keine Lizenz für das Produkt erworben hast, sende uns bitte die Mailadresse deines Accounts mit deinem Gruppennamen an unseren .

Die Liste wird von uns regelmäßig erweitert. Wann weitere Hersteller dazukommen, hängt davon ab wie hoch die Kundennachfrage ist und wie kooperativ die Ladestationshersteller sind, mit uns Tests durchzuführen. Um dir kurzfristig eine Anbindung eines neuen Herstellers zu ermöglichen, bieten wir einen kostenlosen 30-Minuten Testtermin an, um zusammen die OCPP-Konfiguration vorzunehmen und die Wallbox mit dem Backend zu verbinden. Sollten jedoch nach dem Termin weitere Probleme auftreten, bei denen ein technischer Support von unserer Seite nötig ist, werden wir das zusammen mit dem entsprechenden Ladestationshersteller vornehmen. Wende dich mit deiner Anfrage an unseren .

Die Vorgehensweise hängt von der jeweiligen Ladestation ab und ist unabhängig von unserem Portal. Am besten wendest du dich direkt an deinen Ladestationshersteller und fragst nach den entsprechenden Unterlagen.

Wie aus unseren AGB ersichtlich, berechnen wir pro QR-Code für die Material-/ und Versandkosten einen Betrag von 9,95€ (brutto) inklusive Versand. Bitte sende uns hierfür die EVSE-ID deiner Ladepunkte an unseren .

Klicke hierfür einfach im Portal auf deinen Ladepunkt. Danach öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen zu deinem Ladepunkt wie z.B. Zählerstand, EVSE-ID, Modellbezeichnung etc.

Wir arbeiten momentan an der Automatisierung der Rückerstattungen. Diese werden dann quartalsweise immer zur Mitte des Folgequartals ausgezahlt.

Bitte sende uns die Mailadresse, deine Accounts und deinen Gruppennamen an unseren .

Bitte sende uns die ID des Ladepunktes und die Uhrzeit des Ladevorgangs an unseren . Wir schicken dir den signierten Zählerwert als OCMF-Datei per Mail zu. Diesen kannst du mittels einer Transparenzsoftware verifizieren.

Dafür benötigst du Zugriff auf das Service-Dashboard, welches direkt im Portal unter deinem Profil abrufbar ist. Da hierfür Lizenzgebühren anfallen, sende uns bitte deine Mailadresse und deinen Gruppennamen an unseren .

Aktuell kommt es hier noch zu Fehlern. Diese werden zu Beginn des nächsten Jahres behoben.

Aktuell ist das noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung dafür.

Wenn du die Produkte public oder roaming nutzt, musst du deine Ladepunkte bei der Bundesnetzagentur melden. Eine Anleitung für die Eintragung findest du <4>hier<4>.

Aktuell ist das noch nicht möglich. Wir arbeiten aber gerade an einer Umsetzung.

Bisher kommt das Problem nur bei dem Hersteller KEBA vor. Wir empfehlen ein Update der Firmware auf eine Version >= 1.17. Eine Anleitung dazu findest du hier.

Bitte lege eine neue Gruppe für die öffentlichen Ladepunkte an und nimm die entsprechenden Einstellungen vor. Hierfür musst du einen shareIQ-Account einrichten. Eine Anleitung zur Verwaltung deiner sharing-Einstellungen findest du hier. Bitte sende uns die Mailadresse deines Accounts, deinen Gruppennamen und die Anzahl der (neuen) öffentlichen Ladepunkte an unseren .

Bitte wende dich an die und teile uns deine Unternehmensform mit. Für unseren Zahlungsdienstleister ist es einfacher, wenn du uns direkt ein Dokument deines Unternehmens zuschickst, z.B. Gründungsurkunde, Handelsregisterauszug, Registereintragung, etc.

Wenn du die Produkte local, public oder roaming nutzt, um deine Ladestation zu teilen, bekommst du Zugang zu einem shareIQ-Account. Diesen kannst du im Portal einrichten, indem du im Widget „sharing“ auf „shareIQ Account erstellen“ klickst. Dort werden dir alle weiteren Schritte erklärt. Wie du diesen Account verifizierst, findest du hier in den FAQs unter dem Begriff „KYC-Verifizierung“.Falls du noch keine Lizenz für das Produkt erworben hast, sende uns bitte die Mailadresse deines Accounts mit deinem Gruppennamen an .

Die Liste wird regelmäßig erweitert. Wann weitere Hersteller dazukommen, hängt davon ab, wie hoch die Kundennachfrage ist und wie kooperativ die Ladestationshersteller sind, mit uns Tests durchzuführen.Um dir kurzfristig die Anbindung eines neuen Herstellers zu ermöglichen, bieten wir einen kostenlosen 30-Minuten Testtermin an, um zusammen die OCPP-Konfiguration vorzunehmen und die Wallbox mit dem Backend zu verbinden. Sollten jedoch nach dem Termin weitere Probleme auftreten, bei denen ein technischer Support von unserer Seite nötig ist, werden wir das zusammen mit dem entsprechenden Ladestationshersteller vornehmen. Wende dich mit deiner Anfrage an .

Die Vorgehensweise hängt von der jeweiligen Ladestation ab und ist unabhängig von unserem Portal. Am besten wendest du dich direkt an deinen Ladestationshersteller und fragst nach den entsprechenden Unterlagen.

Wie aus unseren AGB ersichtlich, wird pro QR-Code für die Material- und Versandkosten ein Betrag von 9,95€ (brutto) inklusive Versand berechnet. Bitte sende uns hierfür die EVSE-ID deiner Ladepunkte mit an die E-Mail .

Klicke hierfür einfach im Portal auf deinen Ladepunkt. Danach öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen zu deinem Ladepunkt wie z.B. Zählerstand, EVSE-ID, Modellbezeichnung etc.

Wir arbeiten momentan an der Automatisierung der Rückerstattungen. Alle Beträge > 20€ (brutto) werden dann immer zur Mitte des Folgequartals ausgezahlt. Kleinere Beträge werden zusammen mit denen im Folgequartal erstattet. Der Beleg mit dem Rückerstattungspreis und der geladenen kWh wird Ihnen vor der Überweisung per Mail zugeschickt.

Bitte sende uns die Mailadresse deines Accounts und deinen Gruppennamen an unseren .

Bitte sende uns die ID des Ladepunktes und die Uhrzeit des Ladevorgangs an unseren . Wir schicken dir den signierten Zählerwert als OCMF-Datei per Mail zu. Diesen kannst du mittels einer Transparenzsoftware verifizieren.

Dafür benötigst du Zugriff auf das Service-Dashboard, welches direkt im Portal unter deinem Profil abrufbar ist. Da hierfür Lizenzgebühren anfallen, sende uns bitte deine Mailadresse und deinen Gruppennamen an unseren .

Aktuell kommt es hier noch zu Fehlern. Diese werden zu Beginn des nächsten Jahres behoben.

Aktuell ist das noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung dafür.

Wenn du die Produkte public oder roaming nutzt, musst du deine Ladepunkte bei der Bundesnetzagentur melden. Eine Anleitung für die Eintragung findest du hier.

Aktuell ist das noch nicht möglich. Wir arbeiten aber gerade an einer Umsetzung.

Bisher kommt das Problem nur bei dem Hersteller KEBA vor. Wir empfehlen ein Update der Firmware auf eine Version >= 1.17. Eine Anleitung dazu findest du hier.

Bitte lege eine neue Gruppe für die öffentlichen Ladepunkte an und nimm die entsprechenden Einstellungen vor. Hierfür musst du einen shareIQ-Account einrichten. Eine Anleitung zur Verwaltung deiner sharing-Einstellungen findest du hier. Bitte sende uns die Mailadresse deines Accounts, deinen Gruppennamen und die Anzahl der (neuen) öffentlichen Ladepunkte an unseren .

Dieses Problem kommt bei Karten vor, deren Gültigkeitsdatum überschritten ist. Es ist empfohlen, dass du die Gültigkeitsdaten deiner genutzten Karten regelmäßig überprüfst und die Karten rechtzeitig erneuerst, um eine störungsfreie Nutzung zu gewährleisten.

Hier muss immer die Geschäftsführung eingetragen werden. Als E-Mailadresse für die Kontaktaufnahme kannst du beispielsweise auch eine hello@ oder info@ eintragen.

Wenn du im Sharing-Widget auf shareIQ klickst, kannst du dir deine monatlichen Abrechnungsbelege herunterladen. Der Betrag wird dir jeden Monat automatisch auf dein hinterlegtes Konto gutgeschrieben. Die Rechnungen der einzelnen Ladevorgänge, die an deine QR-Ladegäste übermittelt wurden, kannst du hier ebenfalls herunterladen.

Ja, wenn du im Sharing-Widget auf 'THG-Quote beantragen' klickst, kannst du diese ganz einfach über das Portal einreichen. Dort findest du auch den aktuellen Preis pro kWh.

Die zu erstattenden Kosten werden erst nach einem Refresh (F5) der Webseite angezeigt. Wenn der Nutzer sich neu einloggt, bekommt er die Kosten sofort im Dienstwagen-Widget angezeigt. Ein dynamischer Refresh im Dienstwagen Widget, wenn ein Ladevorgang abgeschlossen ist, ist geplant umzusetzen. Wichtig: Dem Nutzer gehen keine Kosten verloren, da es beim Betätigen der F5 Taste bzw. nach neuem Login richtig angezeigt wird.

Ja, klicke einfach auf den Ladepunkt, dann auf Einstellungen (Zahnrad) und ändere den Namen des jeweiligen Ladepunktes.

Schließe das Browser-Fenster und gebe die URL zur Anmeldung neu ein. Oftmals hilft ein einfacher Neustart des Browsers, um temporäre Probleme zu beheben.

Ja, wenn du dich im Portal einloggst, findest du im Widget 'Ladevorgänge' eine entsprechende Übersicht. Über den Download-Button kannst du dir mit verschiedenen Filtern einen Report (csv, xlsx, pdf) zusammenstellen. Dort kannst du dir beispielsweise die Ladevorgänge eines bestimmten RFID-Zugangs oder alle Roaming-Ladevorgänge anzeigen lassen.

Du kannst deine Fahrzeugquote direkt über unseren Partner https://chargeiq.kauftdeinethg.de/ einreichen. Hierfür ist eine separate Registrierung notwendig.

Der Status 'Vorbereiten' bedeutet, dass das Fahrzeug angesteckt ist, der Ladevorgang aber noch nicht gestartet wurde.

Ja, du kannst die Ladepunkte auf 'nicht öffentlich' und die Zugänglichkeit auf 'beschränkt' stellen. Die meisten Kartenanbieter wie beispielsweise EnBW nehmen beschränkte Ladepunkte aus ihren Verzeichnissen, es gibt jedoch keine Garantie.

Ähnlich wie bei der Tankkarte gibt es keine Garantie für einen Missbrauch. Die an den Arbeitgeber übermittelten kWh geben jedoch einen Hinweis darauf, ob die verbrauchten Kilometer einen realistischen Wert darstellen.

Alle Ladezeiten können jederzeit über das Portal eingesehen werden.

Die DKV-Ladekarte kann mühelos in unserem Portal hinterlegt werden.

Nein, eine eichrechtskonforme Ladestation ist dafür nicht zwingend erforderlich, da die Abrechnung direkt zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer stattfindet.

Du benötigst eine eichrechtskonforme Ladestation nur, wenn du Strom an unbekannte Dritte verkaufst.

Die Dienstwagenabrechnung erleichtert den automatisierten Versand von Belegen für die dienstlich geladenen kWh zusammen mit dem aktuellen Stromtarif des jeweiligen Arbeitnehmers. Die Rückerstattung erfolgt über den Arbeitgeber.

Für steuerliche Fragen empfehlen wir direkt den Steuerberater zu konsultieren.

Auf den monatlichen Belegen wird der Arbeitspreis verrechnet.

Wenn du bei einer Vereinbarung eine neue Bedingung angelegt hast ohne die alte zu beenden, sind beide Bedingungen aktiv. Um den Preis einer Bedingung anzupassen, musst du diese beim Bearbeiten anklicken und ablösen.

Nein, das geht leider nicht. Sobald du die Quote durch den Button 'THG-Quote absenden' bestätigt hast, werden die Daten unserem Dienstleister übermittelt.

Nein. Die Ladestation gilt als Letztverbraucher nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG). Gemäß § 3 Ziff. 25 EnWG steht der Strombezug einer Ladestation einem Letztverbrauch gleich. Damit ist der Betreiber einer Ladesäule als Letztverbraucher im Sinne des EnWG anzusehen und somit kein Stromverkäufer.

Der aktuelle Preis für jede über roaming verkaufte kWh wird dir im roaming-Widget angezeigt.

Nach erfolgreicher KYC-Verifizierung werden dir zu Beginn jedes Monats deine Umsätze, die du über den QR-Code erzielt hast, ausgezahlt. Da die Überweisung auf dein Konto einige Tage dauern kann, kommt es hier manchmal zu Überschneidungen.

Ja, du kannst in den Vereinbarungen anstatt eines kWh-Preises eine monatliche Gebühr mit dem Namen 'Flatrate' hinterlegen. Der Empfänger bekommt dadurch jeden Monat eine Rechnung mit der Position 'Flatrate'.

Die Anzahl der Dokumente ist durch unseren Zahlungsdienstleister beschränkt. Da die Dokumente maschinell überprüft werden müssen, alle erforderlichen Seiten (z.B. Vorder-/Rückseite des Ausweises) des Dokumentes in einer Datei eingereicht werden.

Damit dein Ausweisdokument erfolgreich verifiziert werden kann, beachte bitte folgende Punkte: Lade am besten ein Foto anstatt eines Scans hoch, da hier die Qualität meist höher ist. Farbige Vorder-/Rückseite (bei einem Ausweis) in einer Datei zusammenführen. Es wird nur das Ausweisdokument des rechtlichen Vertreters benötigt, der im Portal hinterlegt ist. Es müssen alle Ecken und Kanten sichtbar sein.

Den Status der einzelnen Dokumente siehst du, indem du im Portal auf das Widget 'sharing' und dann auf 'Nicht Verifiziert' klickst. Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, kannst du dort den Grund einsehen.